电话交换机的概念

     电话交换机是一种特别用途的用户交换机。它有若干电话机共用外线，适用于机关、整体、中小企业等单位，也可以用于住宅和秘书电话。 集团电话交换机不必要专职的话务员和维护人员，每部都可以通过指示灯了解整个体系的工作情况。当外线呼入时，可由任意一部话机应答，并可以转给所需的被叫。任何一部话机要呼外线时，只要按下代表余暇外线的响应键，即可拨号呼叫外线。

图片展示：

功能示意图：  

基本概念　

　有的集团电话还具有会议电话、缩位拨号、热线服务、群呼、广播、遇忙回呼、呼叫转移、呼出限定、呼叫等待、内线保密、外线保密、停电主动转移等各种功能。

　　电话交换机录音芯片采样WTV-NAND可以无间断录制几十个小时，并且可以通过USB接口下载录音内容到电脑

程控电话交换机体系

　　程控数字交换机（PABX）实质上是一部由计算机软件控制的数字通讯交换机，按用途可分为市话、长话和用户

电话交换机

交换机。交换机在硬件上采用全模块化结构，提供高集成度、高可靠性、高功能、低成本的硬件的产品。软件上采用高级语言，具有多种为数据交换和连接而设计的体系软件，功能壮大。

　　体系功能

　　提供IP电话服务功能详细包括IP加发、IP权限、IP计费和IP组网

　　IP加发功能：用户根据现实使用情况，体系可实现主动加发出局号和运营运商接入号。

　　IP权限：体系设置有IP国际1、国际2、国内1、国内2四个IP权限。

　　IP计费：体系提供天真的IP计费功能，根据当前的IP资费标准和计费体例，可天真设置IP电话费率、折价体例、是否收市话费及何种类别的市话费。

　　IP组网：行使IP电话实现网

　　程控电话交换机体系特点

　　白天服务、晚上服务功能

　　提供日服/夜服功能，行使该功能可实现白天由话务员转接，夜里可直接拨分机号。

　　免拍叉转接

　　行使该功能可实现外线直接被叫分机号码，使操作更方便。

　　具有Caller Id主叫表现功能 在被叫话机上表现主叫号码（包括外线和分机号码），可设置悉数或部分分机来电表现功能。

电子交换机

　　第一台电子交换机并不是数字的。西部电器的1是一种使用金属导线的电子交换机。它使用了微处理器和存储程序控制交换技术（）。

　　修改电话号码、测试或者对线路置忙都是在电脑终端上输入响应指令完成的。1可以支撑纵横式电话交换机和步进式电话交换机所使用的正常机电信令。 这些交换机引入了一种新的数据通讯情势：两台1交换机可以互雷同过一种称为公共信道局间信令（）的方法互雷同讯。这种数据连接方法是七号信令体系的前身。

　　早期电子程控交换体系和机电式交换机并无本质区别，都采用空分话路交换，所交换的旌旗灯号也悉数为模仿旌旗灯号。因此，这类程控交换机也叫做模仿程控交换机。

数字交换机

　　数字交换机根据所拨的电话号码，将两个或多个数字虚电路连接起来完成交换。在两台交换机之间建立起呼叫必要用到七号信令协议（或其变种）。根据 1037（美国国家标准）及--188（美国军方标准），在美国和军事通信中，数字交换机是指实行数字旌旗灯号的时分复用交换的设备。1980年代以后建造的所有交换机都是数字的，所以这种术语上的区分是没有差别的。本节描述数字交换机，包括算法和设备。

　　数字交换机在极短的时间片（一秒许多个）内对语音进行编码。在每一个时间片，实时产生语音旌旗灯号的数字透露表现体例。所产生的数位将被发送至接收端，那里则反过来在接收端的电话中产生声音。换句话讲，当你使用电话时，你的声音被编码，然后在对方那里重新产生声音。在整个过程中，你的声音只发生了特别很是小，一样平常只有几分之一秒的耽误。换句话说，电话并不是真正的实时通信，由于声音必要重新产生，但只耽误了特别很是短的时间。

　　每个本地环路电话线都连接到一个长途集中器。集中器在狠多情况下位于交换机所在的统一座建筑。在集中器和电话交换机之间的接口由欧洲电信标准协会规范为5协议。

　　某些电话交换机并不直接连接到集中器，而只用於和其他交换机连接。通常一个中间交换局里面会有一个或多个复合机器被称为“载波级”交换机或者汇接器。

　　电话交换机通常由电佩服务提供商或者“中转商”拥有和运作，也会放在他们本身的建筑物里。但偶然候自力的企业或者私营商业单位也会在本身的地方放置本身的交换机，称为用户交换机。

通俗电话贩卖模式的题目

　　随着营业量日益增长，许多营业员与顾客的沟通体例也是采用较为当代化的“电话贩卖模式”，但您公司在发展的同时是否存在以下题目：

　　一、部门多、电话少，使您的工作服从大大降低

　　外线共用和体系扩容让每人都有外线用，工作服从倍增。

　　二、人员多、营业忙，相互联系难，影响单位创效益

　　内线功能任您选择、各种体例的内部联系，节省时又省钱。

　　三、传呼电话而四处跑动或高声叫唤

　　外线转接十分方便，并且能广播寻呼，保持办公室的宁静。

　　四、当您走去其他办公室时，电话空响让客户失去信念

　　任何话机都可代接外线，可设定内外线追随。

　　五、当您用外线时，外部信息再不能传入，既是损失又恼怒了客户

　　一部话机可以同时接收多条外线电话，让您做合理的安排了。

　　六、紧张会议中、会见贵客时，或无谓的电话打搅延迟工作甚至令您为难

　　秘书功能和指定振铃及勿打搅设定，让您礼貌得体，心平气静。

　　七、当您不在公司时，让远方客户多次远程电话探求，很可能失去紧张信息

　　可以外线转移，也可三方通话，让您随时获取信息。

　　八、等候打电话既虚耗时间又令人烦躁

　　为您设定外线排队并且需要时可抢占部属的外线，也可以设定您的专用外线

　　九、职员的私事热线，私打远程，使您气恼又心疼

　　为您设定长时间通话切断，各级远程限定而可打指定的公务远程电话，并可配备计费装配。一样平常电话的应用可象插卡电话一样实现专人专用。

　　基本功能重要有：

　　1、 内部通话：不必要交电话费

　　2、 弹性编码：任意选号

　　3、 外线打进：纵贯分机，相互转接

　　4、 PC管理话务监控：拨出电话实时计费，一览无余

　　5、 等级限拨：市话、远程任意开任意锁

电话交换机的扩展功能

　　内置电脑话务员（IVR）：通过语音导航，可把电话转接到制订的分机，语音指导可以是单级导航，也可以是多级导航。最大的级数可以达到16级。总语音提醒时长为120秒。通过语音指导，可以指导客户进行电话转移，也可以进行信息查询。

　　来电弹屏：有来电时，在来电表现电话上表现来电号码；同时在电脑的右下角弹出一个框框，表现来电人的号码、姓名和单位。

　　CTI接口：与电脑通讯集成，可实现CRM体系集成。

　　自定义转接音乐：

　　通话录音：内置16路数字录音功能，只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台PC即可。体系主动接入到交换机进行录音。

　　语音导航ACD功能：外线进入语音导航（IVR）后必要人工座席服务，IVR通过请求做转移座席组，并将话路转移给指定座席；

　　不限人数会议电话：超强会议功能，简单易用，支撑异化会议体例，可以按必要实现分级和分组会议；会议用户数不受限定，单组可支撑最大 64 方会议，同时可召开 128 组会议。

电话机

　　目前大部分机关及企事业单位使用电话交换机(电话总机)的体例是申请电话中继线，在单位内部安装小交换机，然后在单位内部布置内部电话线路，最后安装电话机作为分机使用。在分机使用过程中可能会出现以下的情况：

　　1. 由于工作缘故原由给某个科室打电话时，必要翻看内部通信录再拨打电话，比较繁琐。当内部电话号码发生转变而内部通信录没有更新时，会打不通电话。

　　2. 拨打外线时时必要先拨打出局号码，当必要回拨外线或追拨外线时不能主动实现。

　　3. IP卡只供某个分机使用，不能绑准时，每次都要输入卡号和密码，操作繁琐。

　　4. 总机接通后，拨打对方分机时必要查号及手动拨分机号。

　　使用分机时还会有其它的一些不方便的地方，这使得很多人在公司内部时也开始使用手机进行通话，人们在享受了手机的便利的同时，受到了手机的辐射还增长了通信费用。使人们陷入了矛盾之中。

　　智能电话的“内部咭片”管理可以很好的解决这个题目。为了解决以上的题目，智能电话具有了一下的功能：

　　1. 智能电化可以单独保存上万张内部咭片（相对于通俗咭片而言）。内部咭片按部门划分，保存了部门成员的分级号码、手机号码、外部号码（比如住宅电话）、职务描述等等信息。给某个科室打电话时只需按部门查询，调出响应的内部咭片拨打就可以了。智能电话中的内部咭片还可以通过电脑或网络实时更新。

　　2. 智能电话可以设置外线先拨号码。拨外线、回拨外线或追拨外线时可以主动接通外线。

　　3. 可以预置IP卡拨号规则，手工拨号或者咭片拨号时，智能电话会主动识别远程电话并加拨IP卡号。

　　4. 对方的分机号可以预置在通俗咭片中，对方总计接通后，可以点击分机号码，主动拨出分机号。

　　内部咭片及通俗咭片只是固定线路智能电话的一部分功能,这些功能配合电话交换机(总机)的使用，可以为使用者带来极大的方便。